Kraśniczanie mogą składać skargi na działanie MPK poprzez formularz na stronie internetowej przewoźnika, telefonicznie lub mailowo. Sposoby te nie wymagają na razie podawania swoich danych osobowych. Powody, dla których ma się to zmienić, tłumaczy dyrektor ds. eksploatacji i rozwoju kraśnickiego MPK Maksym Bratko:
Często są to skargi, które wymagają od nas sporego nakładu pracy, ponieważ trzeba zgrać monitoring, sprawdzić czy tak faktycznie było, a okazuje się, że często nie miało to miejsca i było to zrobione chociażby po złości. Myślę, że teraz nieco te zjawiska ograniczymy i osoby, które wyślą skargi z podanymi danymi, będą mogły domagać się informacji, jak została załatwiona dana sprawa.
Spółka musi teraz przygotować odpowiednie procedury, które będą zgodne z RODO. Anonimowość skarg ma zostać zniesiona jeszcze w czerwcu.
